Герасимова Инна

Директор управления ПСС и процессов «Среднерусский банк Сбербанка России»

Владеет методологией и инструментами Lean 6 Sigma  и  Design Thinking. Занимается разработкой и фасилитацией тренингов, брейнстормингов, деловых игр, т.д.

Изучила методологию и принципы фасилитации  Design Thinking в университете Stanford, а Lean 6 Sigma  - в корпоративном Университете Allianz. В 1999 закончила Новгородский Государственный Университет, кафедру Романо-Германской филологии

Эксперт в области управления изменениями:

1. Построения системы по генерации - подаче - оценке- внедрению идей;
2. Создание и развитие корпоративной культуры, направленной на внедрение инноваций;
3. Построение системы мотивации инноваторов;
4. Построение системы по работе с изменениями нацеленными на улучшение клиентского опыта:
   • основанные на опросах клиентов (NPS, индекс удовлетворенности);
   • оптимизация бизнес-процессов компании;
   • выработка продуктов и услуг с использованием методологии Design Thinking.